需求顾问组
负责前期沟通与诉求梳理，把零散描述整理成可评估的任务说明，并给出初步的推进建议。
前期沟通关于与联系：星空综合(中国)服务说明与对接入口
说明服务范围、协作方式与需求提交路径，第一次沟通就能把问题讲清楚。
先看清楚我们做什么，再决定要不要往下谈
星空综合(中国)面向企业客户提供综合服务与行业信息支持。平台把行业动态、服务方案、落地案例和常见疑问放在同一处，你可以按栏目自行查阅，也可以把具体诉求一次性写清楚，由对接人分配到相应的处理环节。
目前接触的项目里，客户来自制造、物流、零售、信息技术与专业服务等行业，规模从单点咨询到长期协作都有。我们习惯先把边界说清楚：要解决什么问题、牵涉哪些部门、什么时候必须用起来。这三点讲明白了，后续的投入、节点和交付标准才有讨论的基础，也省去反复来回的成本。
- 需求受理 工作日内提交，一个工作日给出首次回应，说明是否受理、由谁对接、还需要补充哪些信息。
- 资料索取 方案说明、服务清单与常见问题文档可单独索取，说明用途和大致方向即可发送。
- 项目协作 按阶段确认目标、节点与验收口径，书面留档，双方对进度判断保持一致。
- 后续支持 交付后保留原来的沟通通道，使用过程中出现疑问，按原路径反馈即可继续跟进。
分工
一件事由谁负责，开始前就说明白
项目按需求顾问、方案交付、资料支持三段分工，每个阶段有明确的负责人和输出物，避免中途换人后信息对不上。
方案与交付组
按行业与项目类型匹配执行人员，跟进阶段目标、时间节点、验收口径与最终交接。
执行与交付
资料与支持组
维护服务文档与常见问题库，处理交付之后的使用疑问，并按行业变化更新说明内容。
文档与答疑
流程
从提交到落地，通常走这四步
步骤不多，但每一步都有明确的输出，你可以据此判断进度是否正常。
01
提交需求
填写表单或通过咨询入口说明背景、目标与期望时间，信息越具体，回复越准确。
02
需求确认
一个工作日内回应，确认工作范围、涉及部门、时间要求与主要对接人。
03
方案沟通
给出服务清单、报价区间与执行节点，双方对交付边界达成一致后进入执行。
04
落地与回访
按约定节点推进并留档，交付完成后回访使用情况，处理遗留问题与资料更新。
疑问
对接之前，常被问到的几件事
如果下面没有覆盖你的情况，可以在表单里直接描述，我们会给出针对性的答复。
工作日内的提交一般当天或次日就能收到首次回复，内容会说明是否受理、由谁对接，以及还需要补充哪些信息。遇到需要内部评估的复杂需求，我们会先告知预计答复时间，不会让你一直等着。
可以。方案说明、服务清单与常见问题文档都能单独索取，说明关注的方向和大致用途即可，我们按需发送。后续是否推进、什么时候推进，由你决定，不会反复催促。
报价与工期取决于工作范围、涉及的部门和交付标准。我们会在需求范围确认之后给出书面说明，列出分项内容与时间节点；在双方正式确认之前，不对外承诺具体数字和完成时间。
项目启动时就会明确一位主要对接人，交付之后这条通道继续保留。使用中遇到疑问，通过原来的渠道反馈即可；涉及文档更新或资料补充，会转交资料与支持组跟进处理。
把需求写下来，剩下的交给对接人
不需要写成正式文档，说清背景、目标和时间要求就够了。信息越具体，第一次回复就越有参考价值。
- 一个工作日内给出首次回应
- 先确认范围，再谈报价与节点
- 提交内容仅用于需求对接，不对外提供
- 交付后保留原有沟通渠道